2021年03月07日 星期日

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“红色驿站”架起干群连心桥

2021-02-10 09:39:39

■ 融媒体记者 李淑玲

走进县政务服务中心“红色驿站”,但见墙上“红色驿站  关爱无限”八个红色大字格外显眼,驿站的志愿者们忙得不亦乐乎。

“您好,我不识字,来交医保,听说是网上缴费,帮帮我吧。”一位50岁出头的大婶前来求助。短短几分钟,志愿者就帮她完成了医保线上缴费。“太感谢你们了,‘红色驿站’的服务,我太满意了!”大婶说。这是我县消除政务服务盲区,满足特殊群体政务服务需求,保证涟水人民平等享有优质政务服务的生动缩影。

一座“红色驿站”,就是一个志愿服务阵地。我县在县镇村三级政务大厅最醒目位置均设立“红色驿站”,为老弱病残孕盲等开辟“绿色通道”。将“红色驿站”纳入县政务中心导服和“红色代办”志愿者服务范围,负责对特殊群体提供咨询引导、预约服务,全程陪办、网上代缴费用等便利化服务。

一座“红色驿站”,就是一座干群连心桥。实行“音、像、人”三维引导。“音”即声音引导,通过大厅门外音响设备向办事群众宣传政策信息,确保群众“听得懂”。“像”即图像、标识引导。通过在大厅恰当位置设立醒目的引导标识,在“红色驿站”、各窗口显著位置摆放简单易懂的宣传读本、办事指南、资料清单等,尽可能方便特殊办事群体识别和阅读,确保群众“找得到”。“人”即红色代办人员流动服务。通过“红色驿站”专区工作人员、红色代办员、“红色代办”志愿者,为有需要的特殊办事群体提供一对一“保姆式”服务。

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