2020年09月29日 星期二

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县市场监督管理局城区分局 “擦亮”服务窗口 “暖心”办事群众

2020-09-14 21:40:41

融媒体记者 徐 强

通 讯 员 王兆明


“服务窗口,面对的是基层人民群众,服务的好坏直接关系到市场局在老百姓心目中的形象。”自去年8月份起,县市场监督管理局城区分局开始承担县主城区、经济开发区内个体工商户的《营业执照》《食品经营许可证》许可核发工作,一年来,分局窗口服务工作成功实现零投诉,各项服务工作深得群众好评。

在工作中坚决杜绝 “冷、横、硬、推”现象,热情接待办事群众。针对年老、多病、孕妇等办事不方便的群众,分局开设绿色通道,优先办理。前不久,一位新疆维吾尔自治区的小伙子来分局申请办理《食品经营许可证》,但因语言不通,汉字书写不便,始终无法顺利填写申请表。分局窗口工作人员张义莲不厌其烦地用手势与他进行交流半个多小时,并主动帮他填写申请资料。新疆小伙子拿到许可证后,由衷地向她伸出大拇指。

完善工作制度,提升工作效能。坚持以制度管人,以制度来规范工作,用“严制度”来推进窗口作风建设。做到政策不在窗口截留,差错不在窗口发生,时间不在窗口耽搁,申请人不在窗口冷落,做到解答咨询一口清、资料发放一次清、材料收集一次清。尽心尽责为群众提供便捷、高效的服务,确保做到“一次能办好,绝不让百姓跑两趟”。他们一手抓新冠疫情防控,一手抓企业复工复产,全力以赴帮助市场主体坚定信心、稳定预期,激发创新活力,为其生存和发展保驾护航。 严守工作纪律,打造自身形象。窗口设置职责牌、去向牌、办事指南牌,窗口工作人员微笑服务、有问必答。工作人员挂牌上岗,严格遵守服务规范,着装、仪表、用语和行为做到得体、端庄,保持办公场所整洁卫生、简朴庄重、秩序井然。严格执行工作作息时间,不迟到、不早退,不擅离职守,不在工作时间内做与工作无关的事,严禁拖拉延误,落实零距离服务,激励全体人员爱岗敬业,干好本职工作,优化服务意识,努力树立“为民、务实、高效、清廉”的窗口形象。

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